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자주하는 질문 FAQ

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게시판 문의글
    A :

    게시판 문의글은 답변으로만 안내됩니다.


    게시판에 올려주신 문의글은 답변으로만 안내 드리고 있습니다.

    전화 요청 해 주셔도 조금 더 빠른 처리를 위해

    통화 안내는 센터에서만 진행되고 있사오니 ( 전화번호 : 070-4676-1845  오전 10시부터 오후 5시)

    통화 안내 원하시는 경우 센터 이용 부탁드립니다.


    조금더 빠르고 정확한 답변을 위해 노력하겠습니다 양해부탁드립니다.

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불량, 오배송, 상품누락
    A :

    수령 후 확인 시 주문 하신 상품이 아닌 전혀 다른 상품을 수령 해주신 경우

    바로 연락주세요.

    무료 교환  / 반품 처리 해 드립니다.

    교환 시일시 소요될수 있습니다.

    오배송 없는 시스템을 위해 노력 하겠습니다.


    (누락)

    주문 해 주신 상품을 모두 받지 못하신 경우 , 먼저 부분배송 메모가 동봉 되어 있는지

    확인해 주세요.

    상품이 먼저 준비된게 있다면 먼저 출고 해드리기도 합니다 그러니 꼭 먼저 확인해 주신후

    메모 동봉도 없는데 상품을 부분적으로 못받으신 경우

    수령 해주신 송장 사진을 첨부 하셔서 연락 부탁드립니다.

    최대한 누락이 없고 정확한 확인을 위해 노력하고 있사오니 지켜봐주세요.

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배송전 변경 및 취소
    A :

    배송전 변경  취소 요청전에 상품이 이미 출고 되었을 수 있습니다.

    바코드 찍는 동시에 배송완료는 되나 고객님께서 확인 하시는  홈페이지나 문자는 수동 일괄 처리 되어

    실제 출고시간과 홈페이지 확인 되시는 상태변경 문자발송은 시간차가 많이 있습니다.


    출고완료 후 배송중으로 상태변경 값과 문자발송은 모든 주문건의 배송 완료 후 일괄적으로 처리 되시오니 꼭 참고 부탁 드립니다.

    실 배송 완료 후에 일괄적으로 상태변경 작업 (배송준비) 배송중(출고됨)을 해드오며 홈페이지에서 배송중으로 바뀝니다.

    실 배송 시간 기준으로이미 출고된 후 1초라도 늦게 글 남겨 주시거나 전화 해 주신건은

    배송전 취소는 불가 하시오니 꼭 참고 부탁드립니다.

    (출고 후 변경  / 취소 원하시는 경우 처리되지 않으며 교환 , 반품 환불에 대한 배송비 부담이 됩니다)


    배송전 상품변경이나 취소원하시는 경우

    꼭 해당 주문번호 와 해당상품명과 변경원하시는 부분을 정확하게 문의글 남겨주시기 바랍니다.


    ㆍ주문취소시 - 해당 주문번호와 함께 전체취소이시면 전체취소라고 남겨주세요.

    여러 상품중 일부만 취소시면 주문번호와 취소원하시는 상품명  , 색상 사이즈 남겨주셔야 정확한 처리 가능합니다.


    ㆍ변경시 - 주문번호 , 주문하신 상품명( 색상 , 사이즈 )와 변경 원하시는 상품명 색상사이즈 남겨주세요.


    취소 , 변경 부분 정확하게 기재하지 않으시면 상품출고가 늦어지거나 문제가 될수 있습니다.

    꼭 원하시는 부분 정확하게 기재해주세요.

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제품문의
교환 / 반품 안내
    A :

    * 교환  / 반품 배송비는 보내드린 상자 / 봉투에 동봉하여 테이핑 해주시고 상품안에 넣어서 보내주세요.

    기사님께는 동봉하였다는 말은 하지 마시길 바라며 혹 동봉 아닌 입금시

    꼭 게시판 또는 고객센터로 연락 부탁드립니다 (동봉하시는 요청서에 입금하셨다고 메모해주셔도 됩니다)


    무통장입금으로 결제하신 경우에만 배송비 차감하고 환불해드립니다.

    무통장 입금 경우 배송비 입금 / 동봉하지 마시고 환불계좌만 메모하셔서 상품과 같이 보내주세요.

    [ 실시간 계좌이체 , 카드결제 , 휴대폰결제 , 적립금 결제 등은 배송비를 꼭 입금해주셔야 합니다 ]


    *고객님의 변심반품 or 변심교환시 (일반 지역 배송비)

    배송비 5천원(왕복배송비)은 입금 , 상품 + 교환, 반품요청서에 메모하셔서 상품과 동봉하여 한진택배 착불로 보내주세요

    [반품시  사은품 꼭 같이 동봉해서 보내주세요]


    특정 상품을 제외한 배송료는 편도 2500원 입니다 (제주도 및 도서산간지역 배송비도 동일 적용 됩니다)

    교환 반품시도 동일 적용 됩니다. ~~ 꼭 참고해주세요.


    부분 반품시 정해진 금액 이상 무료배송받으시고 반품으로 인한 정해진 가격이하는 나머지

    상품들 금액이 떨러지게 되면 초기 배송비 포함 5천원 입금 해주셔야 합니다. (일반 지역 배송비)

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